Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-12-22

 

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1. Garantie légale (Québec)

 

 

Les produits AllerClip™ sont couverts par la garantie légale prévue par le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur.

 

Cette garantie prévoit notamment que les produits doivent :

 

• être propres à l’usage auquel ils sont destinés

• correspondre à leur description

• durer pendant une période raisonnable compte tenu de leur prix et de leur utilisation

 

 

Aucune clause de la présente politique n’a pour effet de restreindre ces droits.

 

 

 

 

2. Admissibilité au remboursement ou remplacement

 

 

Un remboursement ou un remplacement peut être offert notamment dans les cas suivants :

 

• défaut de fabrication

• produit endommagé à la réception

• produit impropre à l’usage normal

• produit non conforme à la description

 

 

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une usure normale ne sont pas admissibles.

 

 

 

 

3. Preuves requises

 

 

Afin d’évaluer une demande, le client peut être invité à fournir :

 

• des photos claires du produit

• une courte vidéo démontrant le problème, si nécessaire

 

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4. Procédure

 

 

• Le client doit contacter support@allerclip.com en décrivant le problème.

• Une analyse sera effectuée par notre équipe.

• Selon la situation, AllerClip™ pourra proposer :

  • un remplacement

  • un remboursement

  • une autre solution appropriée

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5. Retours

 

 

• Dans certains cas, un retour du produit peut être requis.

• Les modalités de retour (étiquette, frais, adresse) seront communiquées au client si applicable.

• Dans d’autres situations, aucun retour ne sera exigé.

 

 

 

 

 

6. Délais de traitement

 

 

• Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable après réception des informations requises.

• Une fois approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement original.

• Les délais bancaires peuvent varier selon l’institution financière.

 

 

 

 

 

7. Produits personnalisés

 

 

Les produits personnalisés ne sont généralement pas admissibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément à la loi.

 

 

 

 

8. Contact

 

 

Pour toute demande liée aux remboursements :

📧 support@allerclip.com